记者：彭军君 通讯员 宋潇璇

尽管大部分列车停运，但车站服务从未停歇。南通西站组织党员突击队，由党员带头坚守现场，为旅客做好答疑解惑工作。车站通过广播、显示屏及时发布列车停运信息，客运人员引导旅客办理原价退票手续，同时帮助旅客规划新的行程。售票厅增加售票窗口，专人专窗为旅客办理退票、改签手续，确保旅客权益不受损失。候车大厅内还有多名身着“小甜橙”服装的志愿者帮助老年脱网旅客使用自动售票机，解决票务难题。