记者：蒋娇娇 实习生 杨淑彤

新年伊始，地铁1号线南通西站的客流络绎不绝。在熙熙攘攘的人群中，一抹醒目的“志愿红”格外亮眼——南通轨道交通志愿者万永安正弯着腰，帮一位旅客提起沉甸甸的行李箱，稳稳地送过安检机。他动作利落，神情专注，仿佛这不是一项任务，而是一种早已融入日常的习惯。

过去三年里，万永安累计志愿服务时长超过200小时。从南通轨道交通1号线开通的第一天起，他就坚守在车站，用一次次耐心的指引、一次次温暖的搀扶，默默守护着这座城市的出行脉络。作为南通轨道交通706名注册志愿者中的一员，他的身影，正是这支温暖队伍最真实的写照。

始于开通的坚守：在人潮中点亮第一束光

“最忙的时候，是2022年地铁1号线刚开通那会儿。”万永安站在南通西站的安检口，望着来来往往的旅客，回忆起三年前的场景。

那时，南通首条地铁刚刚投入运营，许多市民第一次走进地铁站，对自动售票机、闸机、站台门等设备都感到陌生。志愿者几乎成了“移动导航”，从购票、进站到乘车、换乘，每一个环节都需要他们反复讲解、示范。

“那时候，一天下来嗓子都是哑的。”万永安笑着说。但正是那段忙碌而充实的日子，让他学会了从容应对各种突发情况，也让他真正理解了“志愿者”三个字的分量。

随着地铁网络的不断延伸，万永安的服务范围也在扩大。静海大道站新开的3号口连接着农批市场，每天清晨，他都会早早来到车站，指引帮助提着菜篮的老人安全乘坐电扶梯；节假日期间，他又会主动支援南通西站，在大客流中协助旅客搬运行李、引导换乘。

“做这些平凡的小事，让我觉得踏实，也有意义。”万永安说。他的付出，被许多乘客和工作人员看在眼里。有人称赞他“境界高”，他却总是摆摆手：“有爱心、肯付出的人太多了，我只是做了力所能及的一点事。”

一群人的“爱在通途”：志愿精神在轨道间传递

万永安的故事，是南通轨道交通志愿者群体的一个生动缩影。自1号线开通以来，这支队伍从最初的几十人，发展到如今的706人，他们来自各行各业，却怀着同样的热情，在城市的地下空间里，用行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

在这支队伍中，有像万永安这样的“资深志愿者”，也有充满朝气的年轻人。19岁的钱程是南通卫生高等职业技术学校的大三学生，他第一次接触地铁志愿服务，是在一次学校组织的活动中。

“那天雨下得很大，一位从西安坐了七八小时火车回南通的老人，提着两大袋行李，只为了给老伴过生日。”钱程回忆道。他主动上前帮忙买票、提行李，把老人送上地铁。老人握着他的手，不停地说“谢谢”。那一刻，钱程第一次真切地感受到“被需要”的价值。

“做志愿者，不仅是帮助别人，也是在锻炼自己。”钱程说。志愿服务让他变得更加自信，也让他对未来的职业道路有了更清晰的认识。

在志愿者队伍中，还有一对“技术型夫妻档”——孙丽静和王为恒。他们都是轨道集团运营分公司的员工，分别从事自动化维护和机电综合检修工作。“普通志愿者可能只能指路，但我们能更快判断问题的本质。”孙丽静说。有一次，一位乘客的手机掉进了闸机缝隙，她和王为恒凭借专业知识，迅速找到安全的处理方法，帮乘客取回了手机。

“通过志愿服务，我们能从乘客的视角看到更多问题，这对我们的本职工作也很有帮助。”王为恒补充道。

三年来，南通轨道交通志愿者队伍累计开展了超过120场活动，参与人次达3000余人，服务市民超百万人次。无论是寒冬里的“暖冬行动”、开学季的“贴心护航”，还是日常的文明引导、大客流时的秩序维护，那一抹抹“志愿红”始终坚守在岗位上，成为城市文明出行风景中最温暖的底色。

让微光持续闪耀：志愿精神照亮城市未来

一个城市慈善传统的形成，非一朝一夕之功，需要代代薪火相传、持之以恒。

百年前，南通先贤张謇在南通创办育婴堂、养老院、贫民工场、盲哑学校、栖流所等23类慈善公益实体，开中国近代慈善事业之先河，南通因此被称为“中国近代慈善事业发祥地”。2024年7月18日，一辆装饰一新的“慈善之城”主题列车从南通地铁2号线易家桥站驶出，开启了它的慈善之旅。当天，南通地铁2号线易家桥站点慈善之城主题厅同步启用。这是目前全国地铁首个沉浸式主题慈善空间，让爱心和善举成为流淌在南通这座城市的温暖底色。

为了感谢志愿者的无私奉献，南通轨道交通建立了完善的激励机制，通过服务积分、星级评定、授予“好通志愿者”荣誉称号等方式，让每一份善意都被看见、被珍视。

“我们希望让更多人了解志愿者的故事，也希望吸引更多人加入我们。”轨道集团运营分公司党委书记李金强表示。

随着南通城市发展的不断加快，未来将有更多的旅客踏上这段“通途”。而志愿者的身影，也将继续出现在城市的每一个角落，用微光汇聚成星河，照亮更多人的出行路。

“用心呵护、爱在通途”，这是南通轨道交通的服务理念，也是每一位志愿者的共同承诺。他们用三年的坚守、200小时的付出，甚至更多，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。南通轨道交通也真诚希望更多人加入志愿者队伍，将“爱在通途”的故事，书写出更温暖、更动人的篇章。

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