记者：何家玉

7月31日上午，走进市政务服务大厅税务局片区，预检区、导税区、办税区、自助区、“办不成事码上反映”专门通道……虽然办事群众不少，但工作都有条不紊地进行着，“预检区运行的第一天，办事群众的平均等待时长就从8.2分钟下降到3.4分钟，效果立竿见影。”税务局窗口负责人徐皓月说，增设预检区域、增加辅导人员、开辟“办不成事”专门通道，这些都是根据此前市政务办沉浸式督查反馈的意见而进行的调整。

税务局窗口，是市政务服务大厅的大片区、老先进，已连续11年获得年度优秀窗口称号。今年5月，探索开展沉浸式督查的市政务办督查处同志，在从办事群众角度出发的体验式督查中仍发现了有待改进的地方：导税台人员过于集中、办事群众体验感不佳，片区划分不合理、导致办事群众等候时间较长……问题交办后，税务局窗口迅速进行整改，提出了“5S服务”、拿出了区域功能调整方案，并已于7月中旬调整到位。为进一步压缩群众等待时长，税务局窗口创新提出了私房出租发票线上代开功能优化方案，预计将于8月底实现私房出租业务“零跑动”。